Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Agent platformskih usluga
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo agenta platformskih usluga koji će se pridružiti našem timu i pružiti ključnu podršku u upravljanju i održavanju digitalnih platformi. Ova uloga uključuje svakodnevnu komunikaciju s korisnicima, rješavanje tehničkih problema, suradnju s timovima za razvoj i IT podršku te osiguravanje nesmetanog rada platformi. Idealni kandidat je tehnički potkovan, sposoban za multitasking i ima izražene komunikacijske vještine.
Kao agent platformskih usluga, bit ćete odgovorni za pružanje tehničke i operativne podrške korisnicima koji koriste naše digitalne platforme. Vaš zadatak uključuje identifikaciju i rješavanje problema, prosljeđivanje složenijih zahtjeva odgovarajućim timovima, te dokumentiranje svih interakcija i rješenja u sustavu za podršku. Također ćete sudjelovati u testiranju novih funkcionalnosti, davanju povratnih informacija o korisničkom iskustvu i predlaganju poboljšanja.
U ovoj ulozi, važno je razumijevanje osnovnih IT koncepata, sposobnost brzog učenja novih alata i tehnologija, kao i spremnost na rad u dinamičnom okruženju. Očekuje se i fleksibilnost u radnom vremenu, uključujući mogućnost rada u smjenama ili vikendom, ovisno o potrebama korisnika i platforme.
Naš idealni kandidat ima iskustvo u korisničkoj podršci, tehničkoj podršci ili radu s digitalnim platformama. Cijenimo proaktivnost, analitičko razmišljanje i sposobnost jasnog i profesionalnog komuniciranja s korisnicima različitih razina tehničkog znanja. Ako ste motivirani, orijentirani na korisnika i želite raditi u tehnološki naprednom okruženju, ovo je prava prilika za vas.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Pružanje tehničke podrške korisnicima digitalnih platformi
- Rješavanje i dokumentiranje korisničkih upita i problema
- Suradnja s IT i razvojnim timovima na složenijim problemima
- Praćenje performansi platforme i prijavljivanje nepravilnosti
- Testiranje novih funkcionalnosti i davanje povratnih informacija
- Obuka korisnika o korištenju platforme
- Izrada i održavanje baze znanja i korisničkih vodiča
- Sudjelovanje u projektima poboljšanja korisničkog iskustva
- Praćenje trendova i prijedlog tehničkih poboljšanja
- Rad u skladu s internim procedurama i standardima kvalitete
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Srednja stručna sprema ili viša, poželjno tehničkog usmjerenja
- Iskustvo u korisničkoj ili tehničkoj podršci
- Poznavanje rada s digitalnim platformama i alatima za podršku
- Odlično poznavanje hrvatskog jezika u govoru i pismu
- Osnovno znanje engleskog jezika
- Sposobnost rješavanja problema i analitičko razmišljanje
- Izražene komunikacijske i interpersonalne vještine
- Sposobnost rada u timu i samostalno
- Fleksibilnost u radnom vremenu
- Poželjno iskustvo s CRM sustavima i ticketing alatima
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje iskustvo imate u radu s korisničkom podrškom?
- Kako biste riješili situaciju s nezadovoljnim korisnikom?
- Koje digitalne platforme ste koristili u prethodnim poslovima?
- Imate li iskustva s ticketing sustavima poput Zendesk ili Freshdesk?
- Kako se nosite s radom pod pritiskom i višestrukim zadacima?
- Jeste li spremni raditi u smjenama i vikendom?
- Kako biste objasnili tehnički problem korisniku bez tehničkog znanja?
- Koje alate koristite za praćenje i dokumentiranje problema?
- Imate li iskustva u testiranju softverskih funkcionalnosti?
- Zašto želite raditi kao agent platformskih usluga?
